Для пациентов, законных представителей пациентов и иных посетителей ООО «КДЦ»

Общие положения

1. Настоящие Правила поведения пациентов, их законных представителей и иных посетителей в ГАУЗ «ДГКБ» г. Оренбурга (далее Правила) разработаны в соответствии с Конституцией РФ, Гражданским Кодексом РФ, Федеральным законом РФ от 21 ноября 2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральным законом «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» от 29.11.2010 г. № 326-ФЗ, Федеральным законом от 27.07.2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных», приказом Министерства здравоохранения РФ от 19.08.2020 г. №869н «Об утверждении общих требований к организации посещения пациента родственниками и иными членами семьи или законными представителями пациента в медицинской организации, в том числе в ее структурных подразделениях, предназначенных для проведения и интенсивной терапии и реанимационных мероприятий, при оказании ему медицинской помощи в стационарных условиях», Постановлением главного санитарного врача РФ от 24 декабря 2020 года №44 «Об утверждении санитарных правил СП 2.13678 «Санитарно-эпидемиологические требования к эксплуатации помещений, зданий, сооружений, оборудования и транспорта, а также условиям деятельности хозяйствующих субъектов, осуществляющих продажу товаров, выполнение работ или оказание услуг» (с изменениями на 14 апреля 2022 года, Федеральным законом РФ от 07 февраля 1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», другими информативными правовыми актами.
   Данные Правила определяют нормы поведения и обязанности пациентов, их законных представителей и иных посетителей ООО «КДЦ» с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, соблюдения их прав, безопасности граждан при посещении ими медицинской организации, а также сотрудников медицинской организации.
   Соблюдение настоящих Правил является обязательным для пациентов, их законных представителей, иных посетителей и сотрудников ООО «КДЦ».
2. Правила внутреннего распорядка для пациентов, их законных представителей и иных посетителей ООО «КДЦ» включают:
   • права и обязанности пациента;
   • порядок обращения пациента в ООО «КДЦ»;
   • порядок госпитализации и выписки пациента;
   • порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента и знакомства с медицинской документацией;
   • график работы ООО «КДЦ» и его должностных лиц;
   • порядок разрешения конфликтных ситуаций между Клиникой и пациентом, а также иными посетителями.
3. Настоящие правила поведения для пациентов, их законных представителей и иных посетителей подразделений ООО «КДЦ» должны находиться в доступном месте, информация о месте нахождения Правил должна быть вывешена в подразделениях на видном месте.

Права и обязанности пациентов, их законных представителей и иных посетителей

Права пациента

1. Пациент имеет право на:
   • выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
   • профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
   • получение консультаций врачей-специалистов;
   • получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;
   • получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;
   • выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
   • облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
   • перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя организации (ее структурного подразделения) при согласии другого врача;
   • обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;
   • защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
   • отказ от медицинского вмешательства;
   • возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
   • предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;
   • непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации других специалистов;
   • получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов (основания, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти);
   • на уважительное отношение со стороны медицинских и иных работников медицинской организации;
   • получение медицинских услуг и иных услуг в рамках программ обязательного и добровольного медицинского страхования, платные медицинские услуги;
2. Право на внеочередное оказание медицинской помощи имеют:
   • дети-инвалиды;
   • дети участников ликвидации аварии на ЧАЭС;
   • дети участников СВО;
   • дети, требующие оказания экстренной и неотложной медицинской помощи.

Обязанности пациента

1. Пациент обязан:
   • принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
   • своевременно обращаться за медицинской помощью;
   • посещать медицинскую организацию в соответствии с установленным графиком работы структурных подразделений;
   • являться на приём врача, лечебно-диагностические процедуры и диспансерные осмотры за 10 минут до начала данных мероприятий (в т.ч. для своевременного оформления необходимых документов — договора на оказание платных медицинских услуг, информированного согласия на медицинские услуги, согласия на обработку персональных данных и т.д.);
   • предупреждать о невозможности явки на прием врача, лечебно-диагностические процедуры по уважительной причине;
   • соблюдать установленный порядок в деятельности медицинской организации, нормы поведения в общественных местах;
   • подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, обработку персональных данных;
   • находясь на лечении, соблюдать режим лечения, медицинские рекомендации, предписанные лечащим врачом;
   • не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и сотрудникам медицинской организации;
   • уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание с законодательством РФ;
   • предоставлять медицинскому работнику, оказывающему ему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, а законным представителем состояния здоровья его ребенка, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных наследственных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, предоставлять иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;
   • выполнять медицинские предписания;
   • сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
   • проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;
   • не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников медицинской организации;
   • ознакомиться с рекомендованным планом лечения и строго соблюдать его;
   • своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;
   • немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
   • бережно относиться к имуществу, соблюдать чистоту и тишину в помещениях;
   • соблюдать санитарно-гигиенические нормы: выбрасывать отходы в специально отведенные места, верхнюю одежду оставлять в гардеробе. Соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.
2. Пациентам, законным представителям и посетителям запрещается:В целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников медицинской организации, пациентов и посетителей, запрещается:
   • проносить в подразделения медицинской организации огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
   • иметь при себе крупногабаритные предметы;
   • находиться в служебных помещениях медицинской организации без разрешения администрации;
   • употреблять пищу в коридорах зданий, врачебных кабинетах и других помещениях;
   • курить в помещениях и на территории медицинской организации
   • громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;
   • оставлять детей в возрасте до 14 лет без присмотра;
   • оставлять ребенка без присмотра на пеленальном столике, столе или на кушетке с отсутствующими бортиками, так как это может привести к падению и тяжелой травме;
   • выносить из помещений документы, полученные для ознакомления;
   • изымать какие-либо документы из медицинской документации, информационных стендов;
   • размещать в помещениях медицинской организации объявления без разрешения администрации;
   • производить фото, видео-съемку на территории медицинской организации без предварительного разрешения администрации;
   • выполнять в помещениях медицинской организации функции представителей торговых агентов или в находиться в иных коммерческих целях, не отвечающих требованиям Порядка взаимодействия с представителями фармацевтических и медицинских компаний;
   • находиться в помещениях медицинской организации в верхней одежде, грязной обуви;
   • преграждать проезд медицинского транспорта на территорию медицинской организации;
   • запрещается доступ в здания и помещения зданий лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, (помимо лиц, направленных или обратившихся для проведения медицинского освидетельствования на состояние алкогольного опьянения, для получения экстренной и неотложной медицинской помощи), лицам с агрессивным поведением, представляющим опасность для окружающих;
   • проносить в здания и служебные помещения животных;
   • использовать в палатах электронагревательные приборы, плитки, кипятильники, электрические чайники, утюги, телевизоры и пр. электробытовую технику;
   • покидать палату во время врачебного обхода, выполнения назначений и процедур, во время тихого часа.
3. Посетители подразделений ООО «КДЦ» не вправе оскорблять медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи, а также других пациентов и посетителей поликлиники. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме является административным правонарушением в соответствии со статьей 5.61 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 №195-ФЗ. При этом медицинская организация (её работники) вправе осуществлять (производить) фото- и киносъёмку, звуко- и видеозапись посетителей поликлиники и использовать полученные материалы в качестве доказательства. Ознакомившись с настоящими правилами, пациент, его законный представитель и иные посетители медицинской организации считаются предупрежденными о проведении в отношении них фото- и киносъёмки, звуко- и видеозаписи.

Взаимодействие пациента и лечащего врача

• лечащий врач организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента;
• по просьбе пациента или его законного представителя предоставляет информацию о состоянии здоровья пациента;
• предоставляет пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской помощи, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;
• по требованию пациента или его законного представителя приглашает или направляет на консультации к врачам-специалистам;
• при необходимости созывает консилиум врачей;
• лечащий врач может отказаться от ведения пациента в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ (ред. от 22.12.2020) «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

Согласно ст.70, отказ врача от ведения пациента должен происходить при соблюдении ряда условий: письменное согласование с руководством медицинской организации; отсутствие угрозы жизни больного и здоровью окружающих; предоставление нового лечащего врача.

Отказ от ведения пациента может быть обусловлен причинами: несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения или настоящих Правил поведения и иных законных требований; не разрешаемым конфликтом между врачом и пациентом (законным представителем пациента); обоснованным отказом пациента (законного представителя пациента) от данного лечащего врача;

• пациент (законный представитель пациента) может отказаться от наблюдения и лечения лечащего врача на основании приказа Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 26.04.2012 № 407н «Об утверждении порядка содействия руководителем медицинской организации (ее подразделения) выбору пациентом врача в случае требования пациента о замене лечащего врача» по которому, по письменному заявлению пациента (законного представителя) о замене лечащего врача, возможно без указания причины, главный врач в течение 3 рабочих дней со дня получения заявления, информирует пациента в письменной или устной форме (посредством почтовой связи, телефонной связи, электронной связи) о врачах соответствующей специальности и сроках оказания медицинской помощи указанными врачами.

Возложение функций лечащего врача на врача соответствующей специальности осуществляется с учетом его согласия.

• опоздание пациента на прием (консультацию, лечебно-диагностические процедуры) без уважительной причины более, чем на 30 минут является значительным и нарушает график работы врача и может явиться основанием для отказа в предоставлении приема в день обращения или переноса времени и даты оказания медицинской помощи в плановом порядке при наличии согласия пациента или его законного представителя и при отсутствии показаний для оказания неотложной медицинской помощи. Решение согласовывается заведующим подразделением.
• плановый прием врачом может быть задержан для очередного пациента, но не более, чем на 15 минут при объективных обстоятельствах, не зависящих от лечащего врача: оказание экстренной или неотложной медицинской помощи, болевой синдром, необходимость срочного решения о госпитализации предыдущим пациентам.

Ожидающему пациенту сообщается о задержке приема. При несогласии ожидания, заведующий педиатрическим отделением организовывает прием у другого свободного специалиста в назначенный день и время.